Responsable de la formation des clients

MaintainX is the world's leading AI-powered maintenance and asset management platform, serving 14,000+ customers including Duracell, Shell, Cintas, and Brenntag. We raised $150M in Series D funding led by Bessemer Venture Partners and Bain Capital Ventures, bringing our total funding to $254M. We were named to the Forbes 2025 Cloud 100, the definitive ranking of the top 100 private cloud companies in the world. We're growing fast and hiring the talent to match.

MaintainX est la plateforme la plus utilisée au monde en matière de gestion des actifs et d'intelligence du travail pour les environnements industriels et de première ligne, avec plus de 13 000 clients dont Duracell, Shell, Cintas et Brenntag. Nous avons levé 150 millions de dollars lors de notre série D, menée par Bessemer Venture Partners et Bain Capital Ventures, portant notre financement total à 254 millions de dollars, et évaluant l’entreprise à 2,5 milliards de dollars. Nous figurons également au prestigieux classement Forbes Cloud 100 2025, qui répertorie les 100 meilleures entreprises infonuagiques privées à l'échelle mondiale.

Relevant du gestionnaire principal de la formation client, le gestionnaire ou la gestionnaire de la formation client sera responsable de la conception, de la production et de la mise à jour du contenu éducatif destiné aux canaux de formation client de MaintainX. Ce rôle sera axé sur la création de contenu permettant aux utilisateurs et utilisatrices de MaintainX d'acquérir les compétences essentielles pour réussir en tant que professionnels et professionnelles de la maintenance et de la fiabilité. Cela comprend la création de cours et de vidéos pour l'Académie MaintainX, ainsi que le soutien en conception pédagogique pour des offres telles que des ateliers et des certifications. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Succès client, Produit et Marketing afin de comprendre les besoins éducatifs de nos clients et clientes, et d'intégrer ces observations à notre vision organisationnelle pour développer du contenu d'apprentissage axé sur les compétences.

Ce que vous ferez :

• Définir les exigences en matière de contenu éducatif, en consultation avec des experts internes, afin de soutenir le développement des principales compétences liées au MRO chez nos clients.

• Faire des recherches sur les personas clients pour comprendre ce qui les motive à en apprendre davantage sur le produit MaintainX.

• Utiliser des modèles tels qu’ADDIE et SAM pour développer du contenu pédagogique qui aide les clients à adopter les nouvelles fonctionnalités et les fonctionnalités existantes de MaintainX.

• Gérer le pipeline de localisation pour le contenu éducatif.

• Effectuer régulièrement des audits des canaux éducatifs, tels que MaintainX Academy et la bibliothèque vidéo MaintainX, afin d’identifier le contenu nécessitant des mises à jour.

• Développer et exécuter une stratégie de maintenance du contenu alignée sur la feuille de route du produit et sur l’engagement/impact des clients.

• Contribuer à définir la feuille de route de la formation client en collaboration avec votre équipe élargie.

• Fournir des conseils aux autres membres de l’équipe de formation client en matière de conception de curriculum et de contenu.

Ce que vous apportez :

• Un minimum de cinq (5) ans d’expérience dans un rôle lié à l’éducation, tel que la formation client, la formation et l’habilitation, l’apprentissage et le développement, ou l’enseignement.

• Un minimum de trois (3) ans d’expérience en développement de contenu eLearning.

• Maîtrise des outils de production vidéo tels que Camtasia.

• Maîtrise des outils de création de cours tels qu’Articulate, Adobe Captivate ou Parta.

• Familiarité avec les systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS).

• Expérience en collaboration avec des experts en la matière (SME) pour l’idéation et la révision du contenu.

• Expérience en localisation de contenu éducatif pour des publics internationaux.

• Excellente capacité à communiquer des concepts techniques de façon accessible et concise.

• Grande minutie en ce qui concerne la grammaire, l’esthétique et la cohérence.

Le titulaire de ce poste est chargé de gérer et d'accompagner un portefeuille de clients situés principalement sur les marchés anglophones (États-Unis et Canada anglophone), ce qui nécessite une communication quotidienne, à l'oral comme à l'écrit, en anglais avec ces clients.

Atouts (non obligatoires) :

• Expérience de travail dans l’entretien industriel et/ou la fabrication.

• Expérience avec les GMAO (CMMS) et/ou les systèmes de gestion des actifs d’entreprise (EAM).

• Certification en entretien et/ou fiabilité, comme CMRP ou CRE.

• Expérience au sein d’entreprises dont les produits évoluent rapidement, particulièrement dans le domaine des logiciels en tant que service (SaaS).

• Familiarité avec des outils de gestion de projets (p. ex. Jira, Notion).

• Familiarité avec une plateforme LMS pour une académie client, telle que WorkRamp ou Skilljar.

• Maîtrise de l’espagnol et/ou du français.

À propos de l’équipe :

L’équipe de formation client a pour mission de s’assurer que toute l’information dont les clients ont besoin pour atteindre leurs objectifs avec MaintainX soit à portée de main. Nous appliquons une méthodologie de conception humble et empathique qui place les travailleurs sans bureau au centre de tout ce que nous faisons. Nous offrons du contenu par le biais de modules eLearning et de formations dirigées par un formateur afin d’éduquer les clients de MaintainX dans le format qui répond le mieux à leurs besoins. Plus que tout, nous avons un engagement indéfectible envers la qualité et la précision, reflétant le produit de classe mondiale de MaintainX.

Quels sont les avantages pour vous?

• Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives.

• Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue.

• Programme d'inscription 401(k) / RRSP.

• Prenez les congés dont vous avez besoin.

• Une culture du travail où :

  • Vous travaillerez aux côtés de personnes du monde entier qui reflètent les valeurs de MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes.

  • Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont publiquement célébrés.

Qui sommes-nous :

Notre mission est d’offrir une plateforme unique aux équipes de maintenance, de réparation et d’exploitation afin de maintenir le monde physique en fonctionnement. Nous croyons que le plus grand atout d’une organisation, ce sont les personnes qui en font partie. C’est pourquoi nous avons conçu une solution intuitive, axée sur le mobile, pour favoriser la productivité et la collaboration entre les équipes et les différents sites.

MaintainX s'engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de génétique, d'invalidité, d'âge ou de statut d'ancien combattant.

Our mission is to deliver one platform for maintenance, repair & operations teams to keep the physical world running. We believe the greatest asset in any organization is the people. That’s why we built an intuitive, mobile-first solution to help boost productivity and collaboration across teams and locations.

MaintainX is committed to creating a diverse environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status.