Gestionnaire du succès client – Entreprises

MaintainX is the world's leading AI-powered maintenance and asset management platform, serving 14,000+ customers including Duracell, Shell, Cintas, and Brenntag. We raised $150M in Series D funding led by Bessemer Venture Partners and Bain Capital Ventures, bringing our total funding to $254M. We were named to the Forbes 2025 Cloud 100, the definitive ranking of the top 100 private cloud companies in the world. We're growing fast and hiring the talent to match.

MaintainX est la principale plateforme mondiale de gestion de la maintenance et des actifs propulsée par l’IA, au service de plus de 14 000 clients, dont Duracell, Shell, Cintas et Brenntag. Nous avons récemment réalisé un financement de série D de 150 M$ US dirigé par Bessemer Venture Partners et Bain Capital Ventures, portant notre financement total à 254 M$ US. Nous avons également été nommés au palmarès Forbes Cloud 100 2025, le classement de référence des 100 meilleures entreprises privées de services infonuagiques au monde. Notre croissance est rapide, et nous recrutons des talents à la hauteur de nos ambitions.

Dans ce rôle, vous serez responsable d’un portefeuille de 2 M$ composé de 200 à 400 comptes de petites entreprises à vocation industrielle, au sein de notre équipe d’Account Directors de niveau senior. Ces comptes présentent un fort potentiel de croissance et nécessitent une combinaison d’approches évolutives fondées sur les données ainsi qu’une présence exécutive solide pour interagir efficacement avec les parties prenantes de grandes organisations complexes.

Ce que vous ferez

• Gérer un portefeuille de 2 M$ regroupant plus de 200 comptes d’entreprise, en collaboration étroite avec les Account Directors afin de favoriser la rétention, l’adoption et la croissance des comptes.

• Agir comme point de contact crédible auprès des parties prenantes de niveau exécutif au sein d’organisations d’envergure, en assurant des communications claires et professionnelles sur les canaux numériques et lors d’échanges en direct.

• Exploiter les indicateurs de santé client, les données d’utilisation et les informations liées au cycle de vie afin d’identifier de façon proactive les risques, de prioriser les interventions et de repérer les occasions de croissance.

• Concevoir et mettre en œuvre des programmes de succès client évolutifs : campagnes automatisées selon le cycle de vie, parcours d’intégration, webinaires et séances de consultation adaptées à un segment de comptes à fort potentiel.

• Offrir un accompagnement ciblé en mode 1:1 lors de moments clés du parcours client, notamment pendant l’intégration, les revues exécutives, les initiatives de réduction des risques et les discussions d’expansion.

• Détecter rapidement les signes de désengagement ou de ralentissement de l’adoption et mettre en place des interventions fondées sur les données afin d’éliminer les obstacles et d’accélérer la création de valeur.

• Collaborer avec les équipes Account Directors, RevOps, Produit, Marketing et Support afin d’aligner les stratégies de compte et d’améliorer l’expérience client globale.

• Expérimenter avec l’automatisation, les outils d’IA et des processus évolutifs afin d’optimiser l’engagement et le soutien d’une clientèle importante et distribuée.

• Analyser les indicateurs d’engagement et les tendances d’utilisation du produit afin d’améliorer continuellement les programmes de succès client et de générer des résultats mesurables à l’échelle du portefeuille.

À propos de vous

• Plus de 5 ans d’expérience en succès client, gestion de comptes ou dans un rôle orienté client au sein d’une entreprise SaaS/B2B, idéalement auprès de comptes d’entreprise.

• Expérience dans la gestion de clients d’entreprise complexes impliquant de multiples parties prenantes, départements et cycles d’implantation.

• Historique démontré de succès en matière d’adoption, de rétention, de croissance et d’atteinte des objectifs clients.

• Excellente présence exécutive et capacité à influencer des dirigeants de niveau C-suite et d’autres décideurs stratégiques.

• Excellentes aptitudes en communication, en présentation et en développement de relations d’affaires, notamment pour les démonstrations de produits, la formation et les revues d’affaires.

• Esprit analytique et expérience dans l’utilisation des données pour identifier les risques, les occasions et les priorités d’engagement client.

• Maîtrise des plateformes de succès client, de CRM et d’engagement telles que Salesforce, Gainsight, Outreach, Gong ou des outils comparables.

• Excellentes capacités d’organisation et forte orientation processus, avec la capacité de gérer efficacement plusieurs priorités au sein d’un vaste portefeuille.

• Solides compétences en résolution de problèmes et aptitude à transformer les données et les observations clients en actions concrètes.

• Aisance dans un environnement dynamique et en forte croissance tout en maintenant un haut niveau d’attention à la satisfaction client.

• Intérêt marqué pour l’automatisation, l’intelligence artificielle et les stratégies d’engagement client à grande échelle.

• Une expérience dans les secteurs industriels, manufacturiers, des installations, de l’ingénierie ou auprès de travailleurs de première ligne constitue un atout.

Le titulaire de ce poste est chargé de gérer et d'accompagner un portefeuille de clients situés principalement sur les marchés anglophones (États-Unis et Canada anglophone), ce qui nécessite une communication quotidienne, à l'oral comme à l'écrit, en anglais avec ces clients.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et possibilités significatives de participation au capital.

• Couverture médicale, dentaire et visuelle.

• Programme d’adhésion à un régime 401(k) / REER.

• Politique de congés payés flexibles (« prenez ce dont vous avez besoin »).

• Une culture de travail internationale où vous collaborerez avec des collègues partout dans le monde qui incarnent les valeurs de MaintainX : Intelligents. Humbles. Optimistes. Nous croyons à la méritocratie, où les idées et les efforts sont reconnus et célébrés publiquement.

À propos de nous

Notre mission est d’offrir une plateforme unique aux équipes de maintenance, de réparation et d’exploitation afin de maintenir le monde physique en mouvement. Nous croyons que le plus grand atout de toute organisation est son personnel. C’est pourquoi nous avons conçu une solution intuitive, axée sur le mobile, qui améliore la productivité et la collaboration entre les équipes et les sites.

MaintainX s’engage à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures qualifiées seront considérées sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au genre, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, à l’origine nationale, à la génétique, à un handicap, à l’âge ou au statut d’ancien combattant.

Our mission is to deliver one platform for maintenance, repair & operations teams to keep the physical world running. We believe the greatest asset in any organization is the people. That’s why we built an intuitive, mobile-first solution to help boost productivity and collaboration across teams and locations.

MaintainX is committed to creating a diverse environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status.