Alternance (Apprentissage / Professionnalisation) support Helpdesk - Digital Value chain (f/m/d)

En tant qu'alternant, tu travailleras au sein de l’équipe IT Logistique, qui gère les solutions IT pour plus de 10 000 utilisateurs répartis dans 70 entrepôts sur 25 pays. Le poste consiste à assurer un support de niveau 1 et 2 pour les services en production dans nos entrepôts mondiaux (notamment européens et américains), en intervenant sur les réseaux, les matériels, ainsi que sur le périmètre applicatif E-commerce.

Tes objectifs et missions au quotidien

• Assurer la prise en charge et la résolution des incidents informatiques (utilisateurs et supervision) par téléphone ou hors ligne.
• Respecter les SLA, les KPI's de résolution et les processus établis pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Effectuer une exploitation proactive des entrepôts pour limiter et prévenir les dysfonctionnements et leurs impacts sur la chaîne.
• Alimenter et documenter la base de connaissances pour capitaliser sur les solutions trouvées et faciliter les résolutions futures.
• Fournir des rapports d'activité sur le suivi des incidents et les actions proactives menées.
• Participer à l'amélioration continue en proposant des idées pour industrialiser nos tâches de support et d'exploitation.

Les compétences techniques abordées

• Systèmes et équipements : Windows (10 et Server), tablettes Android, ordinateurs, équipements RFID et impression thermique.
• Infrastructures réseaux : LAN, WAN, Wi-Fi, Switch, Meraki, et Firewall.
• Logiciels et standards : Requêtes SQL, JAVA, gestion de base de données, processus ITIL (niveau avancé) et gestion des entrepôts.

Le profil recherché -> Alternant

• • Tu es passionné(e) par l'informatique, les nouvelles technologies et par le sport.
  • Tu possèdes un excellent sens du service client, une forte aisance relationnelle et un esprit communicatif pour interagir avec des entrepôts à l'international.
  • La maîtrise de l'anglais et du français (à l'écrit comme à l'oral) est indispensable.
  • Tu es autonome, polyvalent(e) et capable d'être rapidement opérationnel(le) après ta phase de formation.
  • Tu fais preuve de rigueur et d'organisation pour respecter les engagements.
  • Ton esprit curieux et volontaire te pousse à découvrir de nouvelles technologies et à être force de proposition.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Chez Decathlon, nous mettons un point d’honneur à offrir un cadre de travail épanouissant et motivant.

🚀 Un environnement de travail stimulant : entreprise certifiée Great Place to Work et Happy Trainees.
💰 Des avantages attractifs (après 3 mois d’ancienneté) :

• Primes mensuelles, intéressement, actionnariat
• Avantages CSE
• 25% de réduction sur nos produits
• Prise en charge de ta CVEC
• Remboursement de 50% du titre de transport & aide à la mobilité urbaine
  🎯 Un accompagnement sur mesure : coaching, formations internes et externes, partage de connaissances.
  ⚡ Une culture du sport et du test produit : deviens ambassadeur.trice de nos innovations et rejoins nos équipes sportives internes !

FAQ – TOUTES TES QUESTIONS

Comment préparer ma candidature et comment se déroule le processus de recrutement ?

1️⃣ Lis bien l’offre et mets en avant tes expériences et compétences les plus pertinentes.
2️⃣ Personnalise ton CV pour te démarquer.
3️⃣ Après candidature, tu recevras une réponse sous deux semaines. Si tu es sélectionné.e, tu passeras au moins deux entretiens avec ton futur leader et un.e référent.e métier.

Je ne connais pas le secteur du sport, ai-je ma place chez Decathlon ?

Bien sûr ! Nous recherchons avant tout des personnes passionnées et motivées, que ce soit dans leur domaine d’expertise ou par le sport en général.

Être étudiant chez Decathlon, c’est quoi ?

C’est bien plus qu’une simple alternance ou un stage ! C’est façonner ton avenir professionnel en contribuant à des projets concrets qui ont du sens pour toi, tout en étant accompagné et soutenu à chaque étape.

🎯 Notre ambition ? T’offrir une expérience enrichissante pour te préparer à ton futur métier et, pourquoi pas, t’accueillir en CDI à l’issue de ton alternance. D’ailleurs, plus de 50% de nos étudiants rejoignent définitivement l’aventure Decathlon ! 🚀