Conseiller(ère) principal(e) en implantation – Entreprises (Bilingue)

MaintainX is the world's leading AI-powered maintenance and asset management platform, serving 14,000+ customers including Duracell, Shell, Cintas, and Brenntag. We raised $150M in Series D funding led by Bessemer Venture Partners and Bain Capital Ventures, bringing our total funding to $254M. We were named to the Forbes 2025 Cloud 100, the definitive ranking of the top 100 private cloud companies in the world. We're growing fast and hiring the talent to match.

Nous sommes à la recherche d’un(e) conseiller(ère) principal(e) en implantation – Entreprises bilingue pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle orienté vers la clientèle, vous accompagnerez des entreprises dans la mise en place réussie de notre solution, favoriserez son adoption et offrirez une expérience d’intégration exceptionnelle. Vous agirez à titre de conseiller(ère) de confiance tout au long du processus d’implantation, en aidant les clients à obtenir rapidement de la valeur de notre plateforme, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes afin d’assurer leur succès à long terme.

Ce que vous ferez

• Gérer des projets d’implantation de logiciels d’entreprise complexes et réalisés en plusieurs phases, en coordonnant de multiples parties prenantes et en accompagnant la gestion du changement afin d’assurer des déploiements réussis selon des échéanciers à long terme.

• Diriger les échanges et les communications avec la clientèle tout au long du cycle d’implantation, en identifiant les occasions de maximiser la valeur de la plateforme, de favoriser son adoption et de soutenir la réussite à long terme des clients.

• Agir à titre de gestionnaire de compte durant la phase d’implantation afin de comprendre les activités de l’entreprise cliente, de gérer les attentes et d’assurer la satisfaction des utilisateurs.

• Offrir des formations structurées aux équipes de projet du client et aux utilisateurs finaux.

• Assurer le transfert des connaissances aux équipes internes tout au long du processus d’intégration.

• Fournir un accompagnement de qualité en mettant à profit votre connaissance de nos produits, services et meilleures pratiques.

• Effectuer le suivi des enjeux rencontrés par les clients, résoudre les problèmes de façon proactive et communiquer les solutions proposées.

• Gérer simultanément plusieurs comptes, échéanciers et jalons de projet.

• Mettre à profit votre expertise du secteur en recommandant des flux de travail adaptés et en conseillant les clients relativement à leurs besoins en maintenance, exploitation et gestion des actifs.

• Collaborer avec les équipes des produits, des ventes, de la gestion de comptes et d’autres équipes internes. Une expérience dans l’un ou plusieurs de ces domaines constitue un atout.

Ce que nous recherchons

• Expérience pertinente auprès d’une clientèle d’entreprise dans un ou plusieurs des domaines suivants : implantation de logiciels, intégration de clients, ingénierie d’applications, consultation d’affaires, maintenance, fiabilité, opérations, ingénierie ou construction.

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, avec la capacité de communiquer efficacement et de réaliser des implantations dans les deux langues dans un contexte professionnel.

• Expérience de la gestion de projets d’implantation complexes impliquant de multiples parties prenantes.

• Baccalauréat en génie (B. Ing.) ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.

• Une expérience dans les secteurs manufacturier, industriel, de la maintenance ou dans un domaine connexe constitue un atout.

• Excellentes aptitudes en communication, présentation, animation, gestion du temps et relations interpersonnelles.

• Excellentes compétences en gestion des relations avec la clientèle et en gestion des attentes.

• Bonne compréhension de la définition des besoins d’affaires, de la validation des spécifications fonctionnelles, de la formation des utilisateurs et des activités de déploiement.

• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique tout en maintenant un haut niveau de qualité et de satisfaction de la clientèle.

• Grande aisance avec les technologies et capacité à devenir rapidement un expert de notre plateforme.

• Autonomie, sens de l’initiative et capacité à travailler avec un minimum de supervision dans un contexte où les délais sont serrés.

• L’adhésion à une ou plusieurs associations professionnelles ou la détention de certifications pertinentes constitue un atout.

• Capacité à maîtriser le produit MaintainX dans les 30 premiers jours afin d’accompagner efficacement les clients.

Le titulaire de ce poste est chargé de gérer et d'accompagner un portefeuille de clients situés principalement sur les marchés anglophones (États-Unis et Canada anglophone), ce qui nécessite une communication quotidienne, à l'oral comme à l'écrit, en anglais avec ces clients.

Ce que nous vous offrons

• Un salaire concurrentiel et un programme d’équité avantageux.

• Une couverture complète en assurance maladie, soins dentaires et soins de la vue.

• Un programme d’épargne-retraite (REER).

• Une politique de vacances flexibles (PTO) : prenez le temps dont vous avez besoin.

• Une culture d’entreprise fondée sur nos valeurs - intelligence, humilité, optimisme - où la collaboration mondiale, les idées et les contributions de chacun sont valorisées.

Our mission is to deliver one platform for maintenance, repair & operations teams to keep the physical world running. We believe the greatest asset in any organization is the people. That’s why we built an intuitive, mobile-first solution to help boost productivity and collaboration across teams and locations.

MaintainX is committed to creating a diverse environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status.